概要
中小企業では、総務や経理の社員がITの管理を兼任している場合があります。その社員が退職すると、パスワードや契約の内容を把握している人がいなくなります。 情シス代行では、BBSNが社外の情報システム部門として日々の管理業務と社員からの問い合わせに対応します。BBSNはサーバーとクラウドの運用も担当するので、IT関連の相談先を1社にまとめられます。
ご相談の例
- ITの管理を、営業と兼務している社員1人に任せている
- 退職した社員のアカウントが、まだ使える状態になっている
- 契約中のSaaSの数と月額費用を、誰も把握していない
- 社員が入社するたびに、総務の担当者がPCの設定に時間を取られている
- ドメインの更新を忘れ、会社のメールが届かなくなった
- 「Wi-Fiにつながらない」と社員に聞かれても、答えられる人がいない
サービス内容
1. アカウント・権限管理
- Microsoft 365 / Google Workspace のユーザー、グループ、ライセンスの管理
- 入社、異動、退職に合わせたアカウントの作成、変更、削除
- 共有フォルダとファイルのアクセス権の整理
- 多要素認証の設定と、アカウントの棚卸し（四半期ごと）
2. IT資産・契約の管理
- PC、スマートフォン、ネットワーク機器の台帳の作成と更新
- SaaS、ドメイン、回線、保守契約の一覧化と、更新期限の管理
- ドメイン、DNS、SSL証明書の期限管理と更新作業
- 使っていないライセンスの削減提案
3. ヘルプデスク（社員からの問い合わせ窓口）
- Slack / Teams のチャット、メール、電話での問い合わせ対応
- 受付時間は平日 9:00〜18:00。担当2名の交代制で対応します
- 対応例: パスワードのリセット、メールやファイル共有の設定、プリンターやWi-Fiの不具合、ソフトウェアの操作方法
- リモート操作による解決
- 問い合わせの内容をFAQにまとめ、社員が自分で解決できるようにします
4. PC・端末のセットアップ（キッティング）
- 新しいPCの初期設定、ソフトウェアのインストール、アカウントの設定
- 資産管理ツールとセキュリティツールの導入
- 中古PCの調達と初期設定: 予算に合わせた中古PCを調達し、設定を済ませた状態で納品します
- 退職者のPCのデータ消去と、再利用の準備
- 訪問作業（埼玉県・東京23区は交通費込み、それ以外の地域は交通費を実費でご請求します）
5. ITの相談・計画づくり
- 新しいツールやSaaSの比較と選定
- IT予算の計画と、機器の入れ替え時期の提案
- 月1回の定例ミーティングでの報告と相談
6. 障害・トラブル対応
- 社内ネットワーク、業務SaaS、メールのトラブルの切り分けと、ベンダーへの連絡代行
- サーバーとクラウドの障害は、サーバー運用の24時間365日自動監視と、契約内容に応じた有人初動で対応
対応する端末
- Windows / macOS のPC
- スマートフォン・タブレットは、メールやグループウェアの設定など基本的な範囲まで対応します
プランと料金（税別）
| ライト | スタンダード | プレミアム | |
|---|---|---|---|
| 対象 | 社員〜10名 | 社員〜30名 | 社員〜50名（51名以上は個別見積り） |
| アカウント・権限管理 | ◎ | ◎ | ◎ |
| IT資産・契約・期限管理 | ◎ | ◎ | ◎ |
| ヘルプデスク受付 | 平日 9:00〜18:00（チャット・メール） | 平日 9:00〜18:00（＋電話） | 平日 9:00〜18:00（＋電話）、契約対象の緊急連絡は24時間受付 |
| ヘルプデスク対応件数 | 月10件まで | 月30件まで | 上限なし（月100件を目安に、超える場合は相談） |
| PCのセットアップ | 別料金 | 月2台まで | 月5台まで |
| 訪問作業 | 別料金 | 別料金 | 月1回まで |
| 定例ミーティング | 四半期に1回 | 月1回 | 月1回＋IT計画の立案 |
| 月額 | 50,000円〜 | 120,000円〜 | 250,000円〜 |
| そのほかの費用 | 目安 |
|---|---|
| 初期費用（現状調査、資産・契約・アカウントの棚卸し、引き継ぎ） | 100,000円〜 |
| PCのセットアップ（プラン外） | 1台 15,000円〜 |
| 中古PCの調達（初期設定込み） | 1台 40,000円〜（機種により変動） |
| 訪問作業（プラン外） | 1回 30,000円〜（埼玉県・東京23区は交通費込み。それ以外は交通費別） |
| ヘルプデスク対応の超過分 | 1件 3,000円 |
※ 機器、ソフトウェア、SaaSの購入費用とライセンス費用は含みません（中古PCの調達を除く）。 ※ 最低契約期間は1年
ご依頼の流れ
- お問い合わせ・無料相談: 担当者が社員数、使っているツール、困っている点を伺います
- 現状調査（棚卸し）: アカウント、端末、契約、パスワードの管理状況を洗い出します
- ご提案・お見積り: プランと、最初に解決する課題を提案します
- 引き継ぎ: 管理者権限とドキュメントを受け取り、社員向けに問い合わせ窓口を案内します
- 運用開始: 月次レポートを提出し、定例ミーティングで改善策を決めます
月次レポートの内容
- 問い合わせの件数と内容の傾向
- アカウントの追加・削除の履歴
- 3か月以内に迎える契約更新と期限の一覧
- セキュリティ上の注意点と改善提案
- IT費用の推移
よくある質問
Q. 社内にITに詳しい社員が1人います。一部の業務だけ依頼できますか？ A. 依頼できます。「アカウント管理と期限管理」「ヘルプデスク」など、社内の担当者と業務を分けてお使いいただけます。
Q. 管理者のパスワードを外部に預けるのが不安です。 A. BBSN専用の管理者アカウントを発行していただき、御社の管理者権限は社内に残します。BBSNは作業記録を残し、契約終了時に御社がBBSNのアカウントを削除できます。
Q. サーバーやホームページについても相談できますか？ A. 相談できます。サーバー運用と組み合わせると、IT関連の窓口をBBSNに一本化できます。
Q. PCの購入も頼めますか？ A. 新品PCの販売は行っていません。機種の選定と購入先をご案内するほか、ご希望に応じて中古PCを調達し、設定を済ませた状態で納品します。
Q. 埼玉や東京から離れた地域でも利用できますか？ A. リモートで対応できる業務は全国でお受けします。訪問作業は、埼玉県と東京23区が交通費込み、それ以外の地域は交通費を実費でご請求します。